工程监理：总监必须具备的五种素质2012/10/22

项目总监理工程师（以下简称总监）是由监理单位法定代表人书面授权，常驻工程现场全面负责监理合同的履行，主持项目监理机构日常工作的监理工程师。《建设工程监理规范》明确规定：“建设工程监理应实行总监理工程师负责制”，从而更加明确了总监在工程建设中的地位与作用。总监处在项目管理的中心位置，既是工程监理的执行者又是项目的组织者，总监素质的高低直接影响监理合同能否正常履行，并直接影响到工程项目建设的成败。
另外，国家已将工程安全管理正式列入监理的工作范围，这对总监的工作职责又提出了新要求。笔者结合多年工作实践，谈谈对总监必须具备的五种素质的理解。
思想素质
过硬的政治思想素质是做好总监工作的必要前提。总监必须严格执行党和国家的方针政策、法律法规，坚持正确的思想路线，在项目监理机构的各项工作中，应当自觉成为各专业监理人员的楷模，诚实守信、作风正派是总监必须具备的优良品质。因此，在思想素质上，总监一要有高尚的道德情操及人格魅力，工作中严于律已、任劳任怨，带领监理机构的同仁千方百计地完成监理合同任务；二是要经常深入工程项目建设现场，注重调查研究，坚持实事求是的工作作风；三是要充分发扬民主，集思广益，形成正确的决策；四是要正确行使总监的权力，坚持公正立场，一切从实际出发，秉公办事。
业务素质
监理工作的目的是为业主提供满意的服务，同时兼有社会责任。作为这项工作的领导，总监必须具备相应的专业及业务能力，专业要求的是一专多能，业务能力要求的是工作经验丰富且知识面较宽。具体要求：一是要有扎实的理论基础知识。
总监的工作是综合性的，除必须精通专业知识外，更多时候需要处理经济问题、合同纠纷，还有单位及人员之间的协调配合问题，这些都需要总监有扎实的理论基础和相关知识积淀。总监不仅要懂技术，也要懂经济、懂管理、懂法律。二是要有丰富的实践经验。监理工作的重点内容是为项目业主进行工程质量、安全、进度、投资四大建设目标的控制。控制重点是事前预控，即在事件发生前做好风险分析评估，并采取相应的控制措施，防止影响工程质量、安全、进度、造价索赔事件的发生，做好这一工作的前提是总监要有丰富的工作经验。三是必须具备法律意识。监理工作的依据是国家的法律法规、规范标准及设计、合同文件，监理工作的中心是合同管理，工程实施过程中，除了大量的技术、经济鉴定或签证外，再就是对合同纠纷存在问题的处理。作为项目建设总监不仅要懂技术、懂经济，还要懂合同、懂法律，严格按照合同约定，依照相关法律、法规，公平、公正、科学地处理问题。四是监理的业务能力。总监不仅要熟悉监理程序、方法及技能，还必须熟悉监理工作相应的基础理论；总监不仅要懂施工，还应懂设计；工作中既要交代任务，又要提示方法；处理问题时既讲原则，又不失灵活性。五是分析判断能力。监理工作涉及到法律、管理、技术、经济等多门学科知识，且每个项目自身又有特殊性，工程条件、管理模式、组织结构、人员经历及知识背景各不相同，监理要对施工是否违反合同规定，工程造价是否执行定额标准，工程质量是否符合规范要求，工期制定是否合理等准确分析判断。六是领导及创新能力。总监必须更多地掌握现代管理技能，结合工作实际，建立监理机构内部管理制度，要善于做思想政治工作，协调好各方面的人际关系，要倾听不同意见，明辨是非，充分调动监理机构中每个人的工作潜能，凝聚团队力量，形成工作合力，对管理及技术创新保持开明的态度并给予积极支持与引导。
职业道德
总监在工程中所处的地位特殊，权力大、责任重、工作杂。运用好自己手中的权力，对企业负责、对业主负责、对工程负责、对社会负责，必然涉及到总监的道德修养问题。总监必须德才兼备，严格遵守“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，不断加强自身道德修养，自觉抵制各种不良思想的影响，切实履行好自己的工作职责，真正做到为人正直、办事公道、品质高尚、敬业奉献，用自己的行动及人格力量凝聚及影响监理机构的每一位成员。
责任心和使命感
监理工作比较辛苦，可以说没有较强的责任心是做不好监理工作的。作为总监不仅要有高度的工作责任心，还应把建一流的工程、创一流的业绩作为自己神圣的使命。总监是工程项目监理的全权负责人，对外代表企业向业主负责，对内代表企业行使对监理机构的管理职能。总监应带头维护企业声誉和形象，杜绝任何质量和安全事故的发生，在工程监理工作中严格执行规范、标准，特别是对大型公共建设项目，更应该把公众安全和社会利益放在首位，切实履行好总监职责，并将提高工作的责任心及建设优良工程的使命感传达给每一位监理成员。
综合管理协调能力
综合管理协调能力是总监的重要职能。总监不仅需要有深厚的理论基础、丰富的实践经验和良好心里素质，还必须具备灵活应对、沟通协调及领导才能。
项目监理过程中会遇到许多问题，比如工程参建单位多，需要多方面、多层次地沟通；比如工程问题复杂，需要综合多学科知识；再比如组织协调的程序及方式方法要妥当，以利问题的解决。因此，为及时协调解决好工程中存在的诸多问题，总监应更多地学习现代管理知识，掌握正确的工作方法，具备较强的综合组织协调能力。
具体而言，这种能力的培养主要从以下方面入手：一要对监理机构内部人员有较深的了解，工作安排要量才而用，做到职责分明，在成绩评价上要客观公正，对问题的处理要恰到好处，这样才能形成工作合力，为顺利完成监理任务创造条件。
二要做好业主与承包商之间的关系协调，平时加强与业主代表的联系，及时反馈工程建设信息，主动维护业主利益及承包商的合法权益。总监依据工作职责对承包商的工程行为进行监督管理，必须坚持原则，严格按程序办事，做到监帮结合，强调各方利益与工程建设目标的一致性。
三要更多地深入到施工现场，全面掌握工程动态信息，具体了解各方的工作思路及其需求，对存在的问题及时组织协调解决，从而使工程建设目标在全面受控的情况下有序推进。四要加强监理会议的协调作用。总监在组织协调时要思路清晰，既抓问题关键，又要注重细节，在准备充分的情况下开好每次监理例会或专题会议。利用会议可以开诚布公地充分沟通，达成共识，从而解决问题。
监理工作是一项高技术智力服务型的管理工作，特别是总监工作千头万绪，而时常又处在各种矛盾的焦点上，工作极富挑战性。因此，总监必须具备良好的思想品质及心理素质，有强烈的事业心及责任感，有比较广博的知识和专业理论，有丰富的项目管理经验及领导艺术，有娴熟的计划、组织、决策及沟通协调能力，并且能够知人善任，处事公平公正，作风正派，恪尽职守。
随着我国工程建设事业的不断发展，科技创新成果日新月异，新材料、新技术、新工艺、新设备不断涌现，同时国家新的技术规范标准、新的法律法规不断颁布实施，总监只有与时俱进，不断更新知识，牢固树立“终身受教育”的思想观念，才能全面发展自己，迎接新的挑战。
监理工作是一项高技术智力服务型的管理工作，特别是总监工作千头万绪，而时常又处在各种矛盾的焦点上，工作极富挑战性。
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